Rückerstattungs- und Garantiepolitik
Letzte Aktualisierung: 1. April 2025
1. Rückerstattungsrichtlinie
Alle digitalen Produkte und Abonnementdienste, die über die Streamers Agency gekauft wurden, unterliegen einer 14-tägigen Rückerstattungsrichtlinie ab dem Kaufdatum. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, können Sie innerhalb dieses Zeitraums eine vollständige Rückerstattung beantragen. Die Rückerstattungen werden mit demselben ursprünglichen Zahlungsmittel bearbeitet. Für physische Produkte gilt ein Rückerstattungszeitraum von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts.
2. Rückerstattungsprozess
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@streamersagency.com mit den folgenden Angaben: Bestellnummer, Kaufdatum, erworbenes Produkt/Dienstleistung und Grund für die Rückerstattung. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung umgehend bearbeitet und erscheint innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto, abhängig von Ihrer Finanzinstitution.
3. Ausnahmen und Sonderbedingungen
Rückerstattungen werden nicht gewährt für: 1) Dienstleistungen, die speziell für den Kunden angepasst oder entwickelt wurden, 2) Digitale Produkte, die heruntergeladen oder verwendet wurden, 3) Abonnements, die seit mehr als 14 Tagen aktiviert sind, 4) Dienstleistungen, die vollständig genutzt wurden, 5) Physische Produkte, die Anzeichen von Gebrauch oder Beschädigung aufweisen. Im Falle von Streitigkeiten behalten wir uns das Recht vor, jeden Fall individuell zu bewerten und eine endgültige Entscheidung zu treffen. Diese Richtlinie gilt, es sei denn, die Gesetzgebung des Kauf Landes bietet günstigere Bedingungen, in diesem Fall werden diese Vorschriften beachtet.
4. Stornierung von Abonnements
Abonnements können jederzeit gekündigt werden, aber Rückerstattungen gelten nur für nicht genutzte Zeiträume innerhalb der 14 Tage. Die Kündigungen müssen über Ihr Konto oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team erfolgen. Es werden keine rückwirkenden Rückerstattungen für bereits genutzte Abonnementszeiträume gewährt.
