سیاست بازپرداخت و ضمانت ها
آخرین به‌روزرسانی: ۱ آوریل ۲۰۲۵
۱. سیاست بازپرداخت
تمامی محصولات دیجیتال و خدمات اشتراکی خریداری شده از طریق Streamers Agency مشمول سیاست بازپرداخت ۱۴ روزه از تاریخ خرید هستند. اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نیستید، می‌توانید درخواست بازپرداخت کامل را در این دوره ثبت کنید. بازپرداخت‌ها با استفاده از همان روش پرداخت اولیه پردازش خواهند شد. برای محصولات فیزیکی، دوره بازپرداخت ۳۰ روز از زمان دریافت محصول اعمال می‌شود.
2. فرآیند استرداد
برای درخواست بازپرداخت، با تیم پشتیبانی ما از طریق support@streamersagency.com تماس بگیرید و جزئیات زیر را ارائه دهید: شماره سفارش، تاریخ خرید، محصول/خدمات خریداری شده و دلیل بازپرداخت. ما درخواست شما را در مدت 5 روز کاری پردازش خواهیم کرد. پس از تایید، بازپرداخت بلافاصله پردازش می‌شود و در حساب شما ظرف 5-10 روز کاری ظاهر خواهد شد، بسته به مؤسسه مالی شما.
3. استثناءها و شرایط ویژه
هیچ گونه بازپرداختی برای: ۱) خدمات شخصی‌سازی شده یا توسعه یافته به‌طور خاص برای مشتری، ۲) محصولات دیجیتالی که دانلود یا استفاده شده‌اند، ۳) اشتراک‌هایی که بیش از ۱۴ روز فعال شده‌اند، ۴) خدماتی که به‌طور کامل استفاده شده‌اند، ۵) محصولات فیزیکی که نشانه‌های استفاده یا آسیب را نشان می‌دهند، اعطا نخواهد شد. در صورت بروز اختلاف، ما حق ارزیابی هر مورد به‌طور جداگانه و اتخاذ تصمیم نهایی را برای خود محفوظ می‌دانیم. این سیاست به استثنای مواردی است که قوانین کشور خریدار شرایط مساعدتری را ارائه دهند، که در این صورت این مقررات رعایت خواهد شد.
۴. لغو اشتراک ها
اشتراک‌ها می‌توانند در هر زمانی لغو شوند، اما بازپرداخت‌ها تنها به دوره‌های استفاده نشده در مدت ۱۴ روز اعمال خواهند شد. لغوها باید از طریق حساب شما یا با تماس با تیم پشتیبانی ما انجام شوند. هیچ بازپرداختی به صورت عقب‌گرد برای دوره‌های استفاده شده از اشتراک اعطا نخواهد شد.
