Kebijakan Pengembalian dan Jaminan
Pembaruan terakhir: 1 April 2025
1. Kebijakan Pengembalian
Semua produk digital dan layanan langganan yang dibeli melalui Streamers Agency tunduk pada kebijakan pengembalian dana 14 hari sejak tanggal pembelian. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda karena alasan apa pun, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam periode ini. Pengembalian dana akan diproses menggunakan metode pembayaran asli yang sama. Untuk produk fisik, periode pengembalian dana adalah 30 hari sejak penerimaan produk.
2. Proses Pengembalian
Untuk meminta pengembalian dana, hubungi tim dukungan kami melalui support@streamersagency.com dengan rincian berikut: nomor pesanan, tanggal pembelian, produk/layanan yang dibeli, dan alasan pengembalian dana. Kami akan memproses permintaan Anda dalam waktu 5 hari kerja. Setelah disetujui, pengembalian dana akan diproses segera dan akan muncul di akun Anda dalam waktu 5-10 hari kerja, tergantung pada institusi keuangan Anda.
3. Pengecualian dan Ketentuan Khusus
Pengembalian dana tidak akan diberikan untuk: 1) Layanan yang dipersonalisasi atau dikembangkan khusus untuk pelanggan, 2) Produk digital yang telah diunduh atau digunakan, 3) Langganan yang telah diaktifkan selama lebih dari 14 hari, 4) Layanan yang telah digunakan sepenuhnya, 5) Produk fisik yang menunjukkan tanda penggunaan atau kerusakan. Dalam hal perselisihan, kami berhak untuk mengevaluasi setiap kasus secara individual dan mengambil keputusan akhir. Kebijakan ini berlaku kecuali jika undang-undang negara pembeli menawarkan ketentuan yang lebih menguntungkan, dalam hal ini peraturan tersebut akan dihormati.
4. Pembatalan Langganan
Langganan dapat dibatalkan kapan saja, tetapi pengembalian dana hanya akan diterapkan untuk periode yang tidak digunakan dalam periode 14 hari. Pembatalan harus dilakukan melalui akun Anda atau dengan menghubungi tim dukungan kami. Tidak akan ada pengembalian dana retroaktif untuk periode langganan yang telah digunakan.