환불 및 보증 정책
최종 업데이트: 2025년 4월 1일
1. 환불 정책
Streamers Agency를 통해 구매한 모든 디지털 제품 및 구독 서비스는 구매일로부터 14일 이내에 환불 정책의 적용을 받습니다. 구매에 대해 어떤 이유로든 불만족스러우신 경우, 이 기간 내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 환불은 원래의 결제 방법을 통해 처리됩니다. 물리적 제품의 경우, 제품 수령일로부터 30일의 환불 기간이 적용됩니다.
2. 환급 프로세스
환불 요청을 하려면 다음 세부정보를 포함하여 support@streamersagency.com을 통해 저희 지원 팀에 문의하십시오: 주문 번호, 구매 날짜, 구입한 제품/서비스 및 환불 사유. 요청은 5영업일 이내에 처리됩니다. 승인되면 환불이 즉시 처리되며, 귀하의 금융 기관에 따라 5-10영업일 이내에 귀하의 계좌에 나타납니다.
3. 예외 및 특별 조건
환불은 다음에 대해 제공되지 않습니다: 1) 고객을 위해 맞춤 제작되거나 특별히 개발된 서비스, 2) 다운로드되거나 사용된 디지털 제품, 3) 14일 이상 활성화된 구독, 4) 전부 사용된 서비스, 5) 사용 흔적이나 손상이 있는 물리적 제품. 분쟁이 발생할 경우, 각 사례를 개별적으로 평가하고 최종 결정을 내릴 수 있는 권리를 보유합니다. 이 정책은 구매자의 국가 법률이 더 유리한 조건을 제공하는 경우에는 해당 규정을 존중합니다.
4. 구독 취소
구독은 언제든지 취소할 수 있지만, 환불은 14일 이내의 사용하지 않은 기간에만 적용됩니다. 취소는 귀하의 계정을 통해 또는 저희 지원팀에 연락하여 이루어져야 합니다. 이미 사용한 구독 기간에 대해서는 소급 환불이 제공되지 않습니다.