Terugbetalings- en Garantiebeleid
Laatste update: 1 april 2025
1. Retourbeleid
Alle digitale producten en abonnementsdiensten die via Streamers Agency zijn gekocht, vallen onder een restitutiebeleid van 14 dagen vanaf de aankoopdatum. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen deze periode een volledige terugbetaling aanvragen. Terugbetalingen worden verwerkt met dezelfde originele betaalmethode. Voor fysieke producten geldt een restitutietermijn van 30 dagen vanaf de ontvangst van het product.
2. Terugbetalingsproces
Om een terugbetaling aan te vragen, neem contact op met ons ondersteuningsteam via support@streamersagency.com met de volgende details: ordernummer, aankoopdatum, gekocht product/dienst en reden voor de terugbetaling. We zullen uw aanvraag binnen 5 werkdagen verwerken. Zodra goedgekeurd, wordt de terugbetaling onmiddellijk verwerkt en verschijnt deze binnen 5-10 werkdagen op uw rekening, afhankelijk van uw financiële instelling.
3. Uitzonderingen en Bijzondere Voorwaarden
Er worden geen terugbetalingen verleend voor: 1) Gepersonaliseerde of specifiek voor de klant ontwikkelde diensten, 2) Digitale producten die zijn gedownload of gebruikt, 3) Abonnementen die meer dan 14 dagen zijn geactiveerd, 4) Diensten die volledig zijn gebruikt, 5) Fysieke producten die tekenen van gebruik of schade vertonen. In geval van een geschil behouden wij ons het recht voor om elk geval individueel te evalueren en een definitieve beslissing te nemen. Dit beleid is van toepassing, tenzij de wetgeving van het land van de koper gunstigere voorwaarden biedt, in welk geval deze regels zullen worden gerespecteerd.
4. Annulering van abonnementen
Abonnementen kunnen op elk moment worden opgezegd, maar terugbetalingen zijn alleen van toepassing op ongebruikte periodes binnen de periode van 14 dagen. Annuleringen moeten worden gedaan via uw account of door contact op te nemen met ons ondersteuningsteam. Er worden geen retroactieve terugbetalingen verleend voor al gebrachte abonnementsperiodes.