Политика возвратов и гарантий
Последнее обновление: 1 апреля 2025 года
1. Политика возвратов
Все цифровые продукты и подписные услуги, приобретенные через Streamers Agency, подлежат политике возврата в течение 14 дней с момента покупки. Если вы по какой-либо причине не довольны своей покупкой, вы можете запросить полный возврат в течение этого периода. Возвраты будут обрабатываться с использованием того же метода оплаты, что и при покупке. Для физических продуктов применяется период возврата в 30 дней с момента получения продукта.
2. Процесс возмещения
Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@streamersagency.com с следующими данными: номер заказа, дата покупки, приобретенный продукт/услуга и причина возврата. Мы обработаем ваш запрос в течение 5 рабочих дней. После одобрения возврат будет обработан незамедлительно и появится на вашем счете в течение 5-10 рабочих дней, в зависимости от вашего финансового учреждения.
3. Исключения и особые условия
Возвраты не будут предоставлены для: 1) Персонализированных услуг или услуг, разработанных специально для клиента, 2) Цифровых продуктов, которые были загружены или использованы, 3) Подписок, которые были активированы более 14 дней назад, 4) Услуг, которые были полностью использованы, 5) Физических продуктов, которые показывают признаки использования или повреждения. В случае спора мы оставляем за собой право оценивать каждый случай индивидуально и принимать окончательное решение. Данная политика применяется, за исключением случаев, когда законодательство страны покупателя предлагает более благоприятные условия, в этом случае будут соблюдаться соответствующие нормы.
4. Отмена подписок
Подписки могут быть отменены в любое время, но возвраты будут применяться только к неиспользованным периодам в течение 14 дней. Отмены должны быть внесены через вашу учетную запись или связавшись с нашей службой поддержки. Ретроактивные возвраты за уже использованные периоды подписки не будут предоставлены.