Chính sách Hoàn tiền và Bảo hành
Cập nhật lần cuối: 1 tháng 4 năm 2025
1. Chính sách hoàn tiền
Tất cả các sản phẩm kỹ thuật số và dịch vụ đăng ký được mua thông qua Streamers Agency đều thuộc chính sách hoàn tiền trong vòng 14 ngày tính từ ngày mua. Nếu bạn không hài lòng với giao dịch của mình vì bất kỳ lý do gì, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền đầy đủ trong thời gian này. Các khoản hoàn tiền sẽ được xử lý bằng phương thức thanh toán ban đầu. Đối với các sản phẩm vật lý, chính sách hoàn tiền là 30 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm.
2. Quy trình hoàn tiền
Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua email support@streamersagency.com với các thông tin sau: số đơn hàng, ngày mua, sản phẩm/dịch vụ đã mua và lý do hoàn tiền. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 5 ngày làm việc. Khi được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý ngay lập tức và sẽ xuất hiện trong tài khoản của bạn trong vòng 5-10 ngày làm việc, tùy thuộc vào tổ chức tài chính của bạn.
3. Ngoại lệ và Điều kiện Đặc biệt
Không có khoản hoàn tiền nào sẽ được cấp cho: 1) Dịch vụ được cá nhân hóa hoặc phát triển cụ thể cho khách hàng, 2) Sản phẩm kỹ thuật số đã được tải xuống hoặc sử dụng, 3) Đăng ký đã được kích hoạt quá 14 ngày, 4) Dịch vụ đã được sử dụng hoàn toàn, 5) Sản phẩm vật lý có dấu hiệu sử dụng hoặc hư hỏng. Trong trường hợp có tranh chấp, chúng tôi có quyền đánh giá từng trường hợp một cách riêng biệt và đưa ra quyết định cuối cùng. Chính sách này áp dụng trừ khi pháp luật của quốc gia của người mua có điều kiện thuận lợi hơn, trong trường hợp đó, quy định đó sẽ được tôn trọng.
4. Hủy đăng ký
Các gói đăng ký có thể bị hủy bất cứ lúc nào, nhưng việc hoàn tiền chỉ áp dụng cho các khoảng thời gian chưa sử dụng trong thời gian 14 ngày. Việc hủy đăng ký phải được thực hiện qua tài khoản của bạn hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Không có hoàn tiền cho các khoảng thời gian đăng ký đã sử dụng.