سياسة استرداد الأموال والضمانات
تاريخ آخر تحديث: 1 أبريل 2025
سياسة استرداد الأموال
جميع المنتجات الرقمية وخدمات الاشتراك التي تم شراؤها من خلال وكالة ستريمرز تخضع لسياسة استرداد لمدة 14 يومًا من تاريخ الشراء. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بك لأي سبب من الأسباب، يمكنك طلب استرداد كامل خلال هذه الفترة. سيتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية. بالنسبة للمنتجات المادية، يتم تطبيق فترة استرداد لمدة 30 يومًا من استلام المنتج.
2. عملية الاسترداد
لطلب استرداد، اتصل بفريق الدعم لدينا عبر support@streamersagency.com مع التفاصيل التالية: رقم الطلب، تاريخ الشراء، المنتج/الخدمة المشتراة وسبب الاسترداد. سنقوم بمعالجة طلبك خلال 5 أيام عمل. بمجرد الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد على الفور وسيظهر في حسابك خلال 5-10 أيام عمل، اعتمادًا على مؤسستك المالية.
3. الاستثناءات والشروط الخاصة
لن يتم منح المبالغ المستردة لـ: 1) خدمات مخصصة أو تم تطويرها خصيصًا للعميل، 2) منتجات رقمية تم تحميلها أو استخدامها، 3) الاشتراكات التي تم تفعيلها لأكثر من 14 يومًا، 4) خدمات تم استخدامها بالكامل، 5) منتجات مادية تظهر علامات استخدام أو تلف. في حالة النزاع، نحتفظ بالحق في تقييم كل حالة على حدة واتخاذ القرار النهائي. تنطبق هذه السياسة ما لم يكن القانون في بلد المشتري يوفر شروطًا أكثر ملاءمة، وفي هذه الحالة ستُحترم هذه القوانين.
4. إلغاء الاشتراكات
يمكن إلغاء الاشتراكات في أي وقت، ولكن سيتم تطبيق المبالغ المستردة فقط على الفترات غير المستخدمة ضمن فترة 14 يومًا. يجب إجراء الإلغاءات من خلال حسابك أو عن طريق الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا. لن تُمنح المبالغ المستردة بأثر رجعي عن فترات الاشتراك التي تم استخدامها بالفعل.