Politika vrácení a záruk
Poslední aktualizace: 1. dubna 2025
1. Politika vracení
Všechny digitální produkty a předplatné zakoupené prostřednictvím Streamers Agency podléhají zásadě vrácení peněz do 14 dnů od data nákupu. Pokud nejste se svým nákupem z jakéhokoli důvodu spokojeni, můžete během této doby požádat o plné vrácení peněz. Vrácení peněz bude zpracováno stejnou metodou platby, jakou byla původně použita. U fyzických produktů se vztahuje období vrácení peněz na 30 dní od obdržení produktu.
2. Proces refundace
Pro žádost o vrácení peněz kontaktujte náš tým podpory na support@streamersagency.com s následujícími údaji: číslo objednávky, datum nákupu, zakoupený produkt/službu a důvod žádosti o vrácení. Vaši žádost zpracujeme do 5 pracovních dnů. Po schválení bude vrácení peněz zpracováno okamžitě a bude viditelné na vašem účtu během 5-10 pracovních dnů, v závislosti na vaší finanční instituci.
3. Výjimky a Zvláštní podmínky
Návraty nebudou poskytnuty pro: 1) Služby přizpůsobené nebo vyvinuté konkrétně pro zákazníka, 2) Digitální produkty, které byly staženy nebo použity, 3) Předplatné, které bylo aktivováno déle než 14 dní, 4) Služby, které byly plně využity, 5) Fyzické produkty, které vykazují známky použití nebo poškození. V případě sporu si vyhrazujeme právo vyhodnotit každý případ individuálně a učinit konečné rozhodnutí. Tato politika se uplatňuje, pokud legislativa země kupujícího nenabízí příznivější podmínky, v takovém případě se budou dodržovat tato pravidla.
4. Zrušení předplatného
Předplatné lze zrušit kdykoli, ale vrácení peněz se použije pouze na nevyužité období během 14 dnů. Zrušení musí být provedeno prostřednictvím vašeho účtu nebo kontaktováním našeho podpůrného týmu. Zpětná vrácení peněz za již využitá předplatná období nebudou udělena.