Política de Reembolsos y Garantías
Última actualización: 1 de abril de 2025
1. Política de Reembolsos
Todos los productos digitales y servicios de suscripción comprados a través de Streamers Agency están sujetos a una política de reembolso de 14 días desde la fecha de compra. Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, puede solicitar un reembolso completo dentro de este período. Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original. Para productos físicos, se aplica un período de reembolso de 30 días desde la recepción del producto.
2. Proceso de Reembolso
Para solicitar un reembolso, contacte a nuestro equipo de soporte a través de support@streamersagency.com con los siguientes detalles: número de orden, fecha de compra, producto/servicio adquirido y motivo del reembolso. Procesaremos su solicitud dentro de los 5 días hábiles. Una vez aprobado, el reembolso se procesará inmediatamente y aparecerá en su cuenta dentro de 5-10 días hábiles, dependiendo de su institución financiera.
3. Excepciones y Condiciones Especiales
No se otorgarán reembolsos para: 1) Servicios personalizados o desarrollados específicamente para el cliente, 2) Productos digitales que hayan sido descargados o utilizados, 3) Suscripciones que hayan sido activadas por más de 14 días, 4) Servicios que hayan sido utilizados en su totalidad, 5) Productos físicos que muestren signos de uso o daño. En caso de disputa, nos reservamos el derecho de evaluar cada caso individualmente y tomar una decisión final. Esta política se aplica salvo que la legislación del país del comprador ofrezca condiciones más favorables, en cuyo caso se respetarán dichas normativas.
4. Cancelación de Suscripciones
Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento, pero los reembolsos solo se aplicarán a los períodos no utilizados dentro del período de 14 días. Las cancelaciones deben realizarse a través de su cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte. No se otorgarán reembolsos retroactivos por períodos de suscripción ya utilizados.