Politique de Remboursements et de Garanties
Dernière mise à jour : 1er avril 2025
1. Politique de Remboursements
Tous les produits numériques et services d'abonnement achetés via Streamers Agency sont soumis à une politique de remboursement de 14 jours à compter de la date d'achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, vous pouvez demander un remboursement complet pendant cette période. Les remboursements seront traités en utilisant le même mode de paiement d'origine. Pour les produits physiques, une période de remboursement de 30 jours est applicable à partir de la réception du produit.
2. Processus de Remboursement
Pour demander un remboursement, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@streamersagency.com avec les détails suivants : numéro de commande, date d'achat, produit/service acquis et motif du remboursement. Nous traiterons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables. Une fois approuvé, le remboursement sera traité immédiatement et apparaîtra sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.
3. Exceptions et Conditions Spéciales
Aucun remboursement ne sera accordé pour : 1) Services personnalisés ou développés spécifiquement pour le client, 2) Produits numériques qui ont été téléchargés ou utilisés, 3) Abonnements qui ont été activés depuis plus de 14 jours, 4) Services qui ont été entièrement utilisés, 5) Produits physiques qui montrent des signes d'utilisation ou de dommage. En cas de litige, nous nous réservons le droit d'évaluer chaque cas individuellement et de prendre une décision finale. Cette politique s'applique sauf si la législation du pays de l'acheteur offre des conditions plus favorables, auquel cas ces réglementations seront respectées.
4. Annulation d'abonnements
Les abonnements peuvent être annulés à tout moment, mais les remboursements ne seront appliqués qu'aux périodes non utilisées dans les 14 jours. Les annulations doivent être effectuées via votre compte ou en contactant notre équipe de support. Aucun remboursement rétroactif ne sera accordé pour les périodes d'abonnement déjà utilisées.