Politica de Rambursare și Garanții
Ultima actualizare: 1 aprilie 2025
1. Politica de returnare
Toate produsele digitale și serviciile de abonament achiziționate prin intermediul Streamers Agency sunt supuse unei politici de returnare de 14 zile de la data achiziției. Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dvs. din orice motiv, puteți solicita o returnare integrală în cadrul acestui termen. Returnările vor fi procesate folosind aceeași metodă de plată originală. Pentru produsele fizice, se aplică o perioadă de returnare de 30 de zile de la primirea produsului.
2. Procesul de Rambursare
Pentru a solicita o rambursare, contactați echipa noastră de suport la support@streamersagency.com cu următoarele detalii: numărul comenzii, data achiziției, produsul/serviciul achiziționat și motivul rambursării. Vom procesa cererea dumneavoastră în termen de 5 zile lucrătoare. Odată aprobat, rambursarea va fi procesată imediat și va apărea în contul dumneavoastră în termen de 5-10 zile lucrătoare, în funcție de instituția dumneavoastră financiară.
3. Excepții și Condiții Speciale
Nu se vor acorda rambursări pentru: 1) Servicii personalizate sau dezvoltate special pentru client, 2) Produse digitale care au fost descărcate sau utilizate, 3) Abonamente care au fost activate de mai mult de 14 zile, 4) Servicii care au fost utilizate în totalitate, 5) Produse fizice care prezintă semne de utilizare sau deteriorare. În caz de dispută, ne rezervăm dreptul de a evalua fiecare caz individual și de a lua o decizie finală. Această politică se aplică cu excepția cazului în care legislația țării cumpărătorului oferă condiții mai favorabile, caz în care se vor respecta aceste reglementări.
4. Anularea abonamentelor
Abonamentele pot fi anulate în orice moment, dar rambursările se vor aplica doar pentru perioadele neutilizate în cadrul celor 14 zile. Anulările trebuie efectuate prin intermediul contului dumneavoastră sau contactând echipa noastră de suport. Nu se vor acorda rambursări retroactive pentru perioadele de abonament deja utilizate.