Política de Reembolsos e Garantias
Última atualização: 1 de abril de 2025
1. Política de Reembolso
Todos os produtos digitais e serviços de assinatura comprados através da Streamers Agency estão sujeitos a uma política de reembolso de 14 dias a partir da data da compra. Se você não estiver satisfeito com a sua compra por qualquer motivo, pode solicitar um reembolso total dentro desse período. Os reembolsos serão processados utilizando o mesmo método de pagamento original. Para produtos físicos, aplica-se um período de reembolso de 30 dias a partir do recebimento do produto.
2. Processo de Reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@streamersagency.com com os seguintes detalhes: número do pedido, data da compra, produto/serviço adquirido e motivo do reembolso. Processaremos sua solicitação dentro de 5 dias úteis. Uma vez aprovado, o reembolso será processado imediatamente e aparecerá em sua conta dentro de 5-10 dias úteis, dependendo de sua instituição financeira.
3. Exceções e Condições Especiais
Não serão concedidos reembolsos para: 1) Serviços personalizados ou desenvolvidos especificamente para o cliente, 2) Produtos digitais que tenham sido baixados ou utilizados, 3) Assinaturas que tenham sido ativadas por mais de 14 dias, 4) Serviços que tenham sido utilizados na totalidade, 5) Produtos físicos que apresentem sinais de uso ou dano. Em caso de disputa, reservamo-nos o direito de avaliar cada caso individualmente e tomar uma decisão final. Esta política se aplica salvo se a legislação do país do comprador oferecer condições mais favoráveis, caso em que essas normas serão respeitadas.
4. Cancelamento de Assinaturas
As assinaturas podem ser canceladas a qualquer momento, mas os reembolsos só serão aplicados aos períodos não utilizados dentro do período de 14 dias. Os cancelamentos devem ser feitos através da sua conta ou entrando em contato com nossa equipe de suporte. Não serão concedidos reembolsos retroativos por períodos de assinatura já utilizados.